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POPs escritos para a jornada do paciente, do atendimento à jornada cirúrgica
Dr. Olho Oftalmologia
Cultura escrita, atendimento padronizado em quatro unidades
Código de Cultura, academia interna e 28 procedimentos para sustentar a expansão.
55
ações mapeadas no Plano Executivo de Sustentação Cultural, em 18 frentes e 12 meses
5
vagas conduzidas e fechadas pela squad de RH as a Service
O desafio
A cultura que funcionava pela proximidade dos fundadores deixou de alcançar todo mundo
A dr.olho cresceu para quatro unidades entre São Paulo e Rio de Janeiro. O atendimento variava por turno, os procedimentos viviam na memória do time e a liderança era acionada para cada exceção.
O que fizemos
A solução: RH as a Service em ação
→ Recrutamento e Seleção: conduzimos cinco vagas até o fechamento e desenhamos o cargo de entrada do funil cirúrgico, com as descrições das três posições do time comercial e limites de atuação definidos.
→ Comunicação Interna: produzimos 13 peças de comunicação interna e o roteiro de lançamento do Código de Cultura, incluindo rituais diários de reforço com a recepção e comunicados dirigidos aos médicos.
→ Consultoria Estratégica: construímos o Código de Cultura com os três fundadores pela metodologia Primal Branding e o Plano Executivo de Sustentação, com 18 frentes, 55 ações, 15 KPIs e roadmap de 12 meses.
→ Atendimento e Operação: padronizamos a jornada do paciente em 28 POPs, 12 checklists e um manual mestre de processos, com quatro treinamentos aplicados e calendário de auditoria e reciclagem até 2027.
O resultado
A dr.olho passou a operar com cultura documentada e procedimentos escritos nos pontos críticos de atendimento, comercial e jornada cirúrgica
Quatro turmas foram treinadas e avaliadas na academia interna e o programa de reconhecimento da recepção concluiu o primeiro ciclo com cinco participantes. O diagnóstico do funil cirúrgico resultou em uma nova estrutura comercial, com cargos desenhados e rotina de sustentação definida até 2027.
- Cultura organizacional
- Padronização de processos
- Comunicação interna
- Estruturação comercial
Ferramentas & Metodologias
- Primal Branding
- Diagnóstico cultural
- Mapeamento e escrita de processos
- Trilhas de treinamento
- Desenho de cargo
- Dashboard de KPIs culturais